Diese Service Level Agreement ("SLA") ist eine Ergänzung zu den Funnel-Tunnel-Abonnementbedingungen, die hier verfügbar sind, zwischen Ihnen ("Kunde") und Funnel-Tunnel.

Zielverfügbarkeit

Funnel-Tunnel unternimmt wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen, um jeden Service mit einer Betriebszeit von 99,85 % jedes Kalendermonats verfügbar zu machen ("Zielverfügbarkeit").

Ausschlüsse

Das SLA gilt nicht für Fehler:

1. die durch Faktoren verursacht werden, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Funnel-Tunnel liegen;
2. die aus der Software oder Hardware des Kunden oder der Software oder Hardware Dritter oder aus beidem resultieren;
3. die das Ergebnis von Missbrauch oder anderen vertragswidrigen Verhaltensweisen sind; oder
4. Dienstleistungen, die durch Quoten begrenzt werden.

Geplante Wartung

"Geplante Wartung" bezeichnet die von Funnel-Tunnel geplante Routinewartung der Dienste, für die Funnel-Tunnel den Kunden mindestens vierundzwanzig (24) Stunden im Voraus benachrichtigt. Geplante Wartungsarbeiten werden vier (4) Stunden pro Monat nicht überschreiten.

Abhilfe bei Nichteinhaltung der Sollverfügbarkeit

Wenn ein Service die Zielverfügbarkeit in zwei (2) aufeinanderfolgenden Monaten nachweislich nicht erreicht, kann der Kunde die betreffende Abonnementlaufzeit durch eine schriftliche Kündigung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Ende des zweiten solchen Monats beenden; in diesem Fall erstattet Funnel-Tunnel dem Kunden alle Gebühren zurück, die der Kunde für die Nutzung des betroffenen Services für den beendeten Teil der betroffenen Abonnementlaufzeit im Voraus bezahlt hat. Dieses Kündigungs- und Rückerstattungsrecht ist das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden und die einzige und ausschließliche Haftung von Funnel-Tunnel für die Nichterfüllung der Zielverfügbarkeit durch Funnel-Tunnel.